Perguntas Frequentes na Loja LayEli
1. Como identificar se o produto está em estoque no Brasil ou no exterior?
Na LayEli, trazemos em primeira mão produtos inovadores, incluindo lançamentos do exterior. Os produtos com a etiqueta 'Frete Internacional' são enviados do exterior; os sem essa etiqueta são despachados diretamente do Brasil.
2. Qual é o prazo de postagem nos Correios?
Oferecemos diferentes prazos: para produtos nacionais, de 12 a 48 horas; para produtos com frete internacional, de um a dois dias. Este prazo pode variar dependendo da demanda no momento da compra.
3. O que é frete Internacional?
O frete Internacional é um método de transporte de países estrangeiros. Em alguns casos, sem custos associados. Os prazos de entrega variam, geralmente entre 10 a 15 dias, podendo se estender até 30 dias.
4. Como posso rastrear meu pedido?
Após o envio, você receberá o número de rastreamento por e-mail. Utilize a seção "Rastreamento de Pedido" em nosso site para acompanhar o status da entrega.
5. Quais são as opções de pagamento disponíveis?
Aceitamos diversas formas de pagamento: cartões de crédito, boleto bancário, transferência bancária, PIX e Cartão de crédito. O pagamento por PIX e cartão de crédito é imediatamente aprovado, enquanto outras formas cumprem o prazo do banco emissor para liberação do pagamento.
6. Como faço para devolver um produto?
Passado o prazo legal de arrependimento, atualmente, aceitamos trocas apenas para produtos com defeito de fabricação. Entre em contato pelo nosso e-mail de suporte para orientações sobre a devolução. Estamos trabalhando para expandir as opções de troca no futuro.
7. Os produtos têm garantia?
Seguimos rigorosamente as obrigações do código de defesa do consumidor. Direito ao arrependimento: o consumidor pode cancelar a compra em até 7 dias corridos com a devolução de qualquer valor.
Garantias: Todos os produtos da loja LayEli.com.br gozam da garantia legais com o CDC.
Se precisar solicitar garantia de um produto, entre em contato fornecendo detalhes sobre o pedido e o motivo da garantia.
8. Quem paga pela devolução do produto?
A devolução deve ser solicitada por E-mail ou WhatsApp. Geralmente, a loja disponibiliza uma etiqueta para postagem reversa, mas as devoluções serão avaliadas caso a caso para determinar quem paga pelo frete. Normalmente, a Loja LayEli custeia a devolução, mas se precisar do reenvio, o custo do frete é por conta do comprador/cliente.
Estamos à disposição para ajudar! Em caso de dúvidas, entre em contato conosco.
